Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de febrero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Rootia (rootia.com.mx), incluyendo el chatbot de WhatsApp, el sitio web, y todos los servicios asociados.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.

1. Definiciones

• "Rootia": La plataforma de bienestar ancestral mexicano, incluyendo chatbot, sitio web y servicios relacionados.
• "Usuario": Toda persona que interactúe con Rootia a través de cualquier canal.
• "Centro Verificado": Establecimiento o practicante que ha sido evaluado y aprobado por nuestro equipo de expertos.
• "Experiencia": Actividad de bienestar ancestral facilitada por un Centro Verificado (temazcal, herbolaria, meditación, etc.).
• "Servicios de Reserva": Gestión de alojamiento, transporte y alimentación coordinados por Rootia.
• "Fee de Conexión": Cargo por la conexión formal con un Centro Verificado, que incluye preparación y acompañamiento.

2. Descripción del Servicio

Rootia ofrece:

1. Guía educativa sobre prácticas ancestrales mexicanas vía WhatsApp con IA
2. Recomendación personalizada de experiencias verificadas
3. Preparación pre-experiencia y acompañamiento post-experiencia
4. Reservas de alojamiento: Coordinación de hospedaje cercano a los centros de experiencia
5. Reservas de transporte: Gestión de traslados desde tu ubicación al centro verificado
6. Reservas de alimentación: Coordinación de comidas durante tu experiencia
7. Acceso a comunidad de bienestar

3. Naturaleza del Servicio — Limitación Importante

Rootia actúa como intermediario y guía. No somos un centro de bienestar, clínica, hotel, restaurante ni empresa de transporte. Nuestra función es:

• ✅ Conectar usuarios con centros de experiencias verificados
• ✅ Facilitar reservas de alojamiento, transporte y alimentación con proveedores terceros
• ✅ Educar y preparar al usuario
• ✅ Acompañar después de la experiencia
• ❌ NO prestamos directamente servicios de salud, terapéuticos o médicos
• ❌ NO garantizamos resultados específicos de ninguna experiencia
• ❌ NO operamos los servicios de hospedaje, transporte ni alimentación directamente

4. Experiencias Ofrecidas

Rootia solo facilita experiencias 100% legales en territorio mexicano:

• Temazcal (baño de vapor ancestral)
• Herbolaria inmersiva
• Meditación y breathwork
• Ceremonias de cacao
• Yoga con filosofía ancestral
• Caminatas sagradas
• Cocina ancestral
• Limpias y velaciones

Rootia NO facilita, promueve ni tolera el uso de sustancias controladas bajo la Ley General de Salud de México. Cualquier Centro Verificado que incorpore sustancias ilegales será removido inmediatamente.

5. Servicios de Reserva (Alojamiento, Transporte y Alimentación)

5.1 Alojamiento

Rootia puede coordinar hospedaje en establecimientos cercanos a los centros de experiencia. Los precios, disponibilidad y condiciones son determinados por el proveedor de alojamiento. Rootia actúa únicamente como facilitador de la reserva.

5.2 Transporte

Rootia puede gestionar traslados desde tu ubicación al centro de experiencia. Los servicios de transporte son proporcionados por terceros independientes. Rootia no es responsable de incidentes durante el traslado.

5.3 Alimentación

Rootia puede coordinar opciones de alimentación durante tu experiencia, incluyendo dietas especiales o requisitos culturales. La preparación de alimentos es responsabilidad del proveedor.

5.4 Cancelaciones de reservas

• Más de 72 horas antes: reembolso completo
• Entre 24-72 horas: reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: sin reembolso (salvo causa de fuerza mayor)
• Las políticas específicas de cada proveedor pueden variar y serán comunicadas al momento de la reserva

6. Precios y Pagos

• El chatbot educativo es gratuito
• El fee de conexión varía entre $30-$50 USD por experiencia
• Las reservas de alojamiento, transporte y alimentación se cobran según tarifas del proveedor más un cargo de gestión
• Las membresías premium tienen precio de $9.99 USD/mes
• Los pagos se procesan a través de Stripe (seguridad PCI-DSS Level 1)
• Los precios pueden variar sin previo aviso; el precio confirmado al momento de la contratación es el aplicable

7. Responsabilidad

7.1 Responsabilidad de Rootia

• Verificar la calidad y seguridad de los Centros incluidos
• Proporcionar información veraz sobre experiencias
• Facilitar reservas con proveedores de alojamiento, transporte y alimentación de confianza
• Proteger los datos personales del usuario
• Atender quejas y gestionar resoluciones

7.2 Responsabilidad del Usuario

• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud si es relevante para la experiencia
• Seguir las instrucciones de seguridad del Centro Verificado
• Informar alergias alimentarias o restricciones dietéticas para las reservas de alimentación
• Comportarse con respeto hacia las tradiciones y practicantes
• Asumir la responsabilidad de decisiones personales durante la experiencia

7.3 Limitación de Responsabilidad

Rootia no será responsable por:

• Lesiones o daños durante experiencias en Centros Verificados
• Incidentes durante traslados proporcionados por terceros
• Condiciones del alojamiento más allá de lo descrito al momento de reserva
• Calidad de la alimentación proporcionada por terceros
• Reacciones adversas a prácticas voluntariamente elegidas
• Resultados emocionales o espirituales de las experiencias
• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Rootia (textos, imágenes, cursos, guías, marca, algoritmos) es propiedad exclusiva de Rootia. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

9. Edad Mínima

El uso de Rootia está restringido a personas mayores de 18 años. Al usar el servicio, declaras ser mayor de edad.

10. Uso Aceptable

El usuario se compromete a NO:

• Utilizar Rootia para actividades ilegales
• Solicitar sustancias controladas o experiencias ilegales
• Compartir contenido ofensivo, discriminatorio o violento
• Intentar dañar la infraestructura técnica del servicio
• Suplantar la identidad de otra persona
• Revender o comercializar acceso al servicio

11. Cancelaciones y Reembolsos

• Fee de conexión: Reembolsable dentro de las primeras 24 horas si no se ha iniciado la preparación
• Membresía premium: Cancelable en cualquier momento; no se reembolsan períodos parciales
• Reservas (alojamiento/transporte/alimentación): Sujetas a las políticas de cancelación de la sección 5.4
• Mini-cursos: Un reembolso disponible dentro de los primeros 7 días

12. Resolución de Controversias

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Modificaciones

Rootia se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en rootia.com.mx/terminos.html. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
📧 legal@rootia.com.mx
💬 A través del chatbot de WhatsApp